Te responde una persona que conoce el sistema por dentro.
Sin bots, sin call center y con seguimiento de cada ticket. El mismo compromiso en todos los planes, por los 2 canales y sin importar cuántos documentos emitas al mes.
Respuesta, no solución: te explicamos qué ocurre y en qué plazo estimado se resuelve. Si toma días, lo sabes desde el principio.
Toda consulta recibe respuesta con un diagnóstico y un plan. La resolución depende del problema, así que no la comprometemos: la estimamos, y te avisamos si esa estimación cambia.
Dos canales, la misma persona al otro lado
Ninguno es un canal secundario. Elige el que prefieras: los dos llegan a quien conoce tu instalación y los dos dejan registro.
Respuesta directa
El canal directo, sin formularios ni menús de opciones. Escribes en lenguaje normal y te responde la misma persona que ve los tickets.
Todo lo que entra por WhatsApp queda registrado como ticket, así que nada se pierde y puedes seguir tu caso.
Tickets
Misma personaQueda todo por escrito
Desde el sistema abres un ticket con el detalle, los antecedentes y el documento involucrado. Útil cuando el caso necesita contexto o lo revisa más de una persona.
Cada ticket tiene un número, un estado y su historial completo, así sabes siempre en qué va.
Escribas por donde escribas, tu caso queda con número y con historial, y lo lee la misma persona. Nada queda en un chat suelto que después nadie encuentra.
Cuándo estamos disponibles
Nuestro horario de atención declarado, sin letra chica ni turnos rotativos.
La ventana de atención
lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Chile continental
Lo que llega fuera de esa ventana no se pierde: queda registrado con su número y lo retomamos apenas abrimos.
Qué consideramos crítico
Crítico es lo que te detiene la operación. La lista es corta a propósito: si todo es crítico, nada lo es, y el orden de atención deja de significar algo.
Estos casos se atienden con prioridad
- No puedes emitir un DTE.
- El sistema no carga o no te deja iniciar sesión.
- El SII rechaza tus documentos de forma sistemática.
Es prioridad, no una lista aparte
Cuando tu operación está detenida, tu caso se toma antes que el resto de la fila. Y mientras siga abierto te vamos contando cómo va, aunque no haya novedades. Un «seguimos trabajando en esto, sin avance todavía» también es una respuesta, y es la que suele faltar.
Y lo que no está en esa lista
Un reporte que no cuadra, una configuración, una duda de uso o una mejora que quieres pedir se atienden igual, con el mismo diagnóstico y el mismo plan. La única diferencia es el orden: primero va lo que tiene la operación detenida.
¿Tienes un caso pendiente?
Escríbenos y te contesta una persona que conoce el sistema. Atendemos lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Chile continental.